Terminhinweis: Reality Consult Fachveranstaltung: Steuerung von Facility Services

Reality Consult Fachveranstaltung

Dienstleistungscontrolling als Managementaufgabe
Steuerung von Facility Services: Herausforderungen, Methoden und Erfahrungen

Durch Fremdvergabe bzw. Outsourcing von Facility Services konnten zahlreiche Unternehmen in den letzten Jahren Optimierungspotentiale heben, Kosten senken und sich gleichzeitig unliebsamer und kerngeschäftsferner Leistungen entledigen. Der Facility Management Markt in Deutschland, Österreich und der Schweiz ist so in den letzten Jahren auf mehr als 100 Mrd. € angewachsen.

Vielen Unternehmen ist aber nicht klar wie viel Controlling nach der Auftragsvergabe sinnvoll ist, andererseits verabsäumen die Dienstleister oftmals mit dem Auftraggeber zu vereinbaren, welche Aufgaben wann und in welcher Form im Controlling zu erbringen sind. Konflikte sind vorprogrammiert.

Gleichzeitig stellen Auftragnehmer aber vermehrt fest, dass die unliebsamen Probleme bleiben. Zur echten Problemlösung müssen beide Partner die Gestaltung, Qualität und Flexibilität von Dienstleistungen als fortlaufenden Prozess begreifen, der mit der Auftragsvergabe gerade erst beginnt und für welchen letztlich der Auftraggeber verantwortlich bleibt.

In unserer Fachveranstaltung möchten wir mit Experten und Praktikern diskutieren, welche Auswirkungen das auf die Steuerung von Facility Services hat und welche Potentiale hier noch enthalten sind.

Wir laden Sie dazu sehr herzlich ein. Es erwarten Sie drei höchst interessante Vorträge, im Anschluss ein Buffet sowie genügend Zeit für Diskussionen.

Bitte klicken Sie zur Anmeldung auf unten stehenden Link:

Ort	Datum	Anmeldung
Berlin	29. März	Anmeldung Berlin
München	30. März	Anmeldung München
Düsseldorf	05. April	Anmeldung Düsseldorf
Frankfurt	07. April	Anmeldung Frankfurt
Wien	14. April	Anmeldung Wien

 
Achtung: Beginn Fachveranstaltung Wien 15:00 Uhr!

Agenda Fachveranstaltung

16:00 - 16:10 Uhr	Begrüßung und Einführung in das Tagesprogramm Georg Stadlhofer, Head of Consulting Reality Consult
16:10 - 16:40 Uhr	Controlling von Facility Services: Theorie oder gelebte Praxis Reality Consult hat bei zahlreichen Outsourcing-Projekten das Thema Dienstleistungscontrolling aufgearbeitet. Heute stehen Werkzeuge für die rasche Definition und Implementierung von Controlling Prozessen zur Verfügung. Die Steuerung der Dienstleistung wird bereits in der Phase der Leistungsbeschreibung konzipiert und fördert das gemeinsame Verständnis zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer Referent: DI (FH) Michael Schindler, Senior Consultant, Reality Consult
16:40 - 17:10 Uhr	Sicherstellung der Dienstleistungsqualität: Methoden und Werkzeuge der Auftragnehmer Steigende Kundenanforderung bei gleichbleibendem Kostendruck macht Qualitätssicherung von Dienstleistungen zu keiner einfachen Herausforderung. In diesem Beitrag stellen Facility Services Unternehmen ihre Konzepte und Methoden für Qualitäts-Controlling und Erwartungsmanagement vor und beleuchten aus Auftragnehmer-Sicht die Herausforderungen, Handlungsfelder und Lösungsansätze. Referenten: Berlin: DI Peter Praum, Leiter Consulting Deutschland, Gegenbauer Facility Management GmbH München: Dr. Eberhard Sasse, Vorstandsvorsitzender, Dr. Sasse AG Düsseldorf: Irmo Lehmann, HOCHTIEF Facility Management GmbH Frankfurt: Frank Rüll, Key Account Management DFMG, Media Broadcast, STRABAG GmbH
17:20 - 17:50 Uhr	Qualitätskontrolle: Kosten/Nutzen und Erfahrungen aus Sicht des Auftraggebers Wie stellen Auftraggeber sicher, dass die gewünschte Qualität auch tatsächlich beim Leistungsempfänger ankommt? Zufriedenheitsumfragen, Qualitätsaudits, statistische Methoden, Vertragsstrafen oder KPIs sind nur einige Controlling Werkzeuge, die hier zur Anwendung kommen. In diesem Beitrag kommen Auftraggeber zu Wort und stellen ihre jeweiligen Lösungsansätze vor. Referenten: Berlin: Sven Lemiss, Geschäftsführer, Berliner Immobilienmanagement GmbH München: Helmut Paul, Finance-, Cost & Service Sourcing Mngmt. HVB Immobilien GmbH Düsseldorf: Franz Klecker, Leiter Asset Mngmt. Services, Generali Deutschland Immobilien Frankfurt: Jürgen D. Hege, Direktor – Leiter Construction Techn. Mngmt, Commerz Real AG
Im Anschluss	Gespräch bei Snacks und Getränken

Kontakt:
Realíty Consult GmbH, Sonja Meixner, Marketing & PR,
Telefon 069-24450399-2, E-Mail